Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok spoločnosti AVE estate s.r.o. 

Reklamačný poriadok AVE estate, s.r.o., Malá Lúč 29, 930 03 Lúč na Ostrove. Adresa prevádzky na uplatňovanie reklamácií: kancelária AVE estaste s.r.o. Námestie Ármina Vambéryho 4911, 929 01 Dunajská Streda, mobilný kontakt 0944 960 773, stepnickova [at] aveestate.sk (stepnickova[at]aveestate[dot]sk) 

Reklamačný poriadok je platný a záväzný pre všetkých maklérov a partnerov spoločnosti AVE estate s.r.o. 

Reklamačný postup: 

  • Spotrebiteľ môže na základe vlastného úsudku na služby poskytované ktorýmkoľvek z maklérov a partnerov spadajúcich pod značkou AVE estate s.r.o. podať reklamáciu a to písomnou formou na hore uvedenú adresu kancelárie AVE estate s.r.o. Reklamáciu je možné podať aj písomne emailom na stepnickova [at] aveestate.sk (stepnickova[at]aveestate[dot]sk), doručenie reklamácie však musí byť z danej adresy aj písomne potvrdené ako prijaté.
  • Kancelária AVE estate s.r.o. má povinnosť každý jeden reklamačný podnet zapísať do reklamačnej knihy,
  • Reklamačný protokol je voľne stiahnuteľný na web stránke www.aveestate.sk. V prípade, že si klient reklamačný formulár nedokáže vytlačiť, môže podať reklamáciu podobnou písomnou formou, avšak reklamácia musí obsahovať všetky požadované body protokolu a to najmä:
  • AVE estate s.r.o. preveria situáciu a vybavia reklamáciu v čo najkratšom možnom čase, avšak najneskôr do 14 kalendárnych dní. V prípade dodatočných otázok bude spoločnosť AVE estate s.r.o. kontaktovať spotrebiteľa za účelom zistenia presných detailov dôvodov reklamácie.
  • Odpoveď spotrebiteľovi bude poslaná písomnou formou na emailovú adresu určenú spotrebiteľom či už mailovo alebo písomne listom na adresu spotrebiteľa. V prípade uznania chyby zo strany AVE estate s.r.o., bude spotrebiteľ písomne informovaný a spoločnosť AVE estate s.r.o. zašle spotrebiteľovi návrh riešenia konkrétnej situácie. V opačnom prípade (neuznanie reklamácie), bude spotrebiteľovi doručené písomne vyrozumenie a dôvod zamietnutia reklamácie za služby sprostredkované ktorýmkoľvek z maklérov/partnerov AVE estate s.r.o.
  • Všetky podklady, osobné údaje a podobne doručené kancelárii AVE estate s.r.o. podliehajú ochrane osobných údajov klientov v súlade s platnými predpismi Slovenskej republiky. 

Reklamačný poriadok je záväzný a nadobúda platnosť 9.4.2025